Användarvillkor & Integritetspolicy – PsykologOnline
Dessa allmänna villkor utgör ett ramavtal och gäller för din första session samt för alla kommande sessioner och tjänster som du bokar med PsykologOnline, oavsett om dessa bokas separat eller betalas per tillfälle. Villkoren gäller tills vidare fram till dess att samarbetet aktivt avslutas av någon av parterna.
För att använda PsykologOnline måste du ha fyllt 18 år. Du ansvarar själv för hur du använder vägledning och råd du får under sessionerna.
DEL 1: KÖPVILLKOR
Samtalstid och samtalsform
Alla sessioner online startar och avslutas på avtalad tid och varar i 45 min alternativt 60 min. Du är själv ansvarig för att komma i tid till videomötet för att kunna nyttja hela sessionen.
PsykologOnline kan tyvärr inte bistå vid allvarliga psykiska problem såsom, självmordstankar, självskadebeteende, psykos, drogproblematik, övergrepp eller andra psykiatriska diagnoser. PsykologOnline erbjuder inte hjälp vid utredningar, intyg eller diagnostik.
Bokning
Bokade tider avser alltid svensk tid.
Avbokning, ombokning och ångerrätt
All kontakt sker via mejl till admin@psykologonline.nu.
Lagstadgad ångerrätt: Om du enligt tillämplig lagstiftning i ditt bosättningsland (exempelvis inom EU, EES eller Storbritannien) har en lagstadgad ångerrätt, har du rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks eller en ny session bokades.
Begäran om påbörjande under ångerfristen: Genom att boka en session som ska äga rum inom ramen för en 14-dagars ångerfrist, begär du uttryckligen och samtycker till att PsykologOnline påbörjar utförandet av tjänsten för den specifika sessionen (genom att reservera din samtalstid).
Kostnader vid utnyttjad ångerrätt: Om du utövar din ångerrätt efter att ha gjort en sådan bokning, debiteras du ingen kostnad så länge avbokningen sker senast 24 timmar före sessionens start. Om du däremot ångrar eller avbokar en session mindre än 24 timmar före dess start, eller vid uteblivet besök, anses tjänsten för det tillfället ha påbörjats i en sådan omfattning (genom den låsta kalendertiden) att den proportionerliga kostnaden uppgår till full avgift. Ingen återbetalning utgår i dessa fall. Ångerrätten upphör helt så snart en session har fullföljts.
Allmän avbokningspolicy: För alla klienter och bokningar gäller, oavsett ångerrätt, och oavsett geografisk hemvist, att avbokning eller ombokning måste ske senast 24 timmar före den bokade sessionens starttid för att vara kostnadsfri. Vid avbokning senare än 24 timmar innan sessionen, eller vid uteblivet deltagande, debiteras full avgift för sessionen.
Rabatterade paket och giltighetstid
Rabatterade paket: För rabatterade paket återbetalas vid utnyttjad ångerrätt paketets kostnad minus minus kostnaden för de sessioner som redan utnyttjats (vilka då avräknas till ordinarie normalpris).
Giltighetstid: Betalade sessioner och paket kan användas inom 2 år från betalningsdatum. Efter detta datum förfaller sessionerna, de kan inte längre bokas och återbetalas inte.
Ansvar vid tekniska problem
Om PsykologOnline är ansvarig för att sessionen inte kommit till stånd erbjuds i första hand ny tid och i annat fall betalas avgiften tillbaka. PsykologOnline tar inte ansvar för och kompenserar inte förlorad tid vid tekniska problem exempelvis med din egen utrustning eller driftstopp i telekommunikationen. PsykologOnline åtar sig att använda en tillförlitlig utrustning för sessionerna.
Betalning
Sessionerna ska betalas i förväg. Betalning genomförs på vår hemsida genom betaltjänsten Stripe, som bokför din betalning samt informerar PsykologOnline om att den är genomförd.
Lagval och tvistlösning
Detta avtal ska tolkas och tillämpas i enlighet med engelsk lag. Om en tvist uppstår mellan parterna ska den i första hand lösas genom dialog. Denna klausul begränsar inte de tvingande rättigheter som du har som konsument enligt lagstiftningen i ditt bosättningsland.
DEL 2: INTEGRITETSPOLICY & SEKRETESS
Sekretess
Hos oss arbetar alla under sekretess. Det du berättar i samtalen stannar mellan dig och oss — det är förbjudet för oss att föra vidare uppgifter om dig, även sådant som framkommit muntligt. Det gäller alla former av spridning: muntligt, skriftligt, i offentliga miljöer eller via sociala medier.
Vår sekretess bygger på etiska riktlinjer, GDPR och våra köpvillkor. Undantag görs endast om vi enligt lag är skyldiga att lämna ut uppgifter.
Personuppgifter & integritet
Vi jobbar enligt principen Privacy by design, vilket innebär att vi sparar så få personliga uppgifter som möjligt och bara så länge vi behöver dem för att utföra våra tjänster. Detta sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR och UK GDPR).
Följande principer gäller när PsykologOnline hanterar dina personuppgifter:
- Din integritet respekteras och skyddas.
- Vi samlar inte in mer personuppgifter än vad som är nödvändigt.
- Dina personuppgifter sparas inte längre än nödvändigt.
- Dina personuppgifter används bara till det ändamål de är insamlade för.
- Personuppgifter överförs som huvudregel inte till länder utanför EU/EES/Storbritannien, men om det görs ser vi till att dina personuppgifter är ordentligt skyddade enligt lagstadgade överföringsmekanismer.
- Dina personuppgifter säljs aldrig till andra företag.
Med personuppgifter menas all slags information som direkt eller indirekt kan kopplas till en individ, såsom namn, e-postadress och telefonnummer.
Vilka uppgifter samlas in?
- Cookies: Vid besök på vår hemsida används cookies för att föra anonym statistik över vilka sidor som besöks, i syfte att förbättra vår webbplats. Identifierare som IP-adresser anonymiseras innan lagring. Du kan helt undvika spårning genom att justera inställningarna i din webbläsare.
- Kontaktformulär: När du kontaktar oss lagras dina kontaktuppgifter och den information du skickar in i formuläret så länge det behövs för att vi ska kunna uppfylla vårt åtagande gentemot dig som kund, och inte längre än så.
- Betalningar: Betalningar och hantering av de uppgifter som lämnas vid betalning skickas över en krypterad anslutning. Inga betalningsuppgifter lagras på våra servrar utan hanteras helt av vår betalningsleverantör Stripe (se Stripes integritetspolicy). Stripe följer gällande internationella riktlinjer för betalningar och datasäkerhet.
Dina rättigheter
Du har rätt att kostnadsfritt begära utdrag av den information som finns lagrad om dig, begära rättelse av felaktiga uppgifter, samt begära att din information raderas.
Om du vill nyttja någon av dina rättigheter, kontakta oss på admin@psykologonline.nu. Du kommer att behöva identifiera dig för att säkerställa att vi inte lämnar ut uppgifter till fel person. Om du inte samtycker till dessa villkor ska du inte mata in några uppgifter på denna webbplats.
Om företaget
PsykologOnline drivs av:
Feel Great Ltd
Organisationsnummer: 13139148
Adress: 71-75 Shelton St, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
Kontakt: admin@psykologonline.nu